La presente Política de Reembolsos, Devoluciones y Atención de Solicitudes es aplicable a los servicios ofrecidos por RIVISIG CONSULTORES S.A.C., identificada con RUC 20614925621 (en adelante, RIVISIG), y forma parte integral de los Términos y Condiciones de la Plataforma.
1. Objetivo
Establecer las condiciones, plazos y procedimiento aplicables a las solicitudes de reembolso y devolución relacionadas con los cursos, programas de capacitación, servicios de certificación y demás productos o servicios ofrecidos por RIVISIG.
La presente política busca brindar información clara al participante y establecer un proceso ordenado y trazable para la atención de sus solicitudes.
2. Alcance
La presente política aplica a las personas que adquieran cursos, programas de capacitación, servicios de certificación u otros productos o servicios ofrecidos a través de los canales oficiales de RIVISIG, incluyendo su plataforma virtual, sitio web y otros medios autorizados.
Las condiciones específicas de cada curso o servicio podrán establecer requisitos adicionales, los cuales serán informados al participante antes de efectuar la adquisición.
3. Plazo para solicitar un reembolso
El participante podrá solicitar el reembolso de un curso o servicio adquirido dentro de un plazo máximo de 7 días calendario contados desde la fecha en que se efectuó el pago.
El plazo se determina a partir de la fecha registrada de la operación de pago y no se reinicia ni amplía por la presentación de consultas, incidencias, reclamos o solicitudes de soporte.
Las solicitudes presentadas después de dicho plazo serán evaluadas únicamente cuando exista una circunstancia excepcional, un incumplimiento atribuible a RIVISIG o cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
4. Condiciones para solicitar un reembolso
La presentación de una solicitud dentro del plazo de 7 días no implica automáticamente la aprobación del reembolso. Para evaluar la solicitud, RIVISIG podrá considerar, según corresponda:
- Fecha y comprobación del pago.
- Tipo de curso o servicio adquirido.
- Tiempo transcurrido desde la adquisición.
- Nivel de acceso y utilización del contenido.
- Visualización o consumo de clases grabadas.
- Participación en sesiones en vivo.
- Descarga de materiales.
- Uso de evaluaciones, recursos u otros beneficios asociados.
- Estado de emisión de la certificación.
- Existencia de alguna incidencia atribuible a RIVISIG.
La decisión será comunicada al participante a través del canal de contacto registrado.
5. Cursos gratuitos
Los cursos ofrecidos gratuitamente por RIVISIG no generan derecho a reembolso, debido a que no existe un importe pagado por el acceso al curso.
Cuando un curso gratuito incluya una certificación opcional con costo, el importe correspondiente a dicha certificación se regirá por las condiciones establecidas en la presente política.
6. Cursos con certificación de pago posterior
En aquellos cursos en los que el participante pueda realizar la capacitación sin efectuar inicialmente el pago de la certificación, el pago posterior tendrá como finalidad gestionar la emisión del certificado correspondiente, siempre que el participante cumpla con los requisitos establecidos para su obtención.
El pago de la certificación constituye un servicio independiente del acceso gratuito al contenido del curso.
Una vez que el certificado haya sido emitido y/o puesto a disposición del participante para su descarga, no procederá la devolución del importe correspondiente a la certificación, salvo que exista un error o incumplimiento atribuible a RIVISIG o corresponda conforme a la legislación aplicable.
7. Certificados emitidos o descargados
Una vez emitido y puesto a disposición el certificado, el participante podrá descargarlo utilizando los mecanismos habilitados por RIVISIG. La descarga del certificado constituye la utilización del servicio de certificación contratado.
Por tanto, una vez que el certificado haya sido descargado por el participante, no procederá la devolución del importe correspondiente a la certificación, salvo que exista un incumplimiento atribuible a RIVISIG o resulte aplicable una disposición legal.
Cuando se detecte un error en los datos del certificado que sea atribuible a RIVISIG, se podrá realizar la corrección o reemisión correspondiente, según el caso.
8. Contenido digital y materiales
Cuando un curso incluya videos, documentos, presentaciones, evaluaciones, manuales, formatos u otros recursos digitales, RIVISIG podrá considerar el nivel de utilización de dichos contenidos al evaluar una solicitud de reembolso.
El reembolso podrá no proceder cuando se haya producido un consumo sustancial del contenido digital, descarga significativa de materiales o utilización de los beneficios asociados al curso, sin perjuicio de los derechos que correspondan al participante conforme a la legislación aplicable.
9. Cursos en vivo
En los cursos que incluyan sesiones en vivo, la solicitud de reembolso deberá realizarse dentro del plazo establecido en la presente política. RIVISIG podrá considerar la participación del participante en las sesiones realizadas, especialmente cuando se haya producido una utilización sustancial del servicio contratado.
Cuando una sesión sea cancelada o no pueda ser desarrollada por causas atribuibles a RIVISIG, se podrá ofrecer, según corresponda:
- Reprogramación de la sesión.
- Acceso a una nueva fecha.
- Acceso a una grabación, cuando corresponda.
- Sustitución por una actividad equivalente.
- Reembolso total o parcial, según las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
10. Casos atribuibles a RIVISIG
Cuando por causas atribuibles a RIVISIG un servicio adquirido no pueda ser prestado o se produzca una incidencia que impida sustancialmente al participante utilizar el servicio contratado, RIVISIG evaluará el caso y podrá ofrecer:
- Corrección de la incidencia.
- Reprogramación.
- Acceso a una nueva edición del curso.
- Sustitución por un servicio equivalente.
- Reembolso total o parcial, cuando corresponda.
La alternativa aplicable será determinada considerando la naturaleza de la incidencia y las condiciones del servicio adquirido. Los cobros duplicados o por un servicio no adquirido se reembolsan en su totalidad.
11. Canales y horario de atención
Las solicitudes, consultas e incidencias relacionadas con reembolsos deberán ser presentadas a través de los canales oficiales de atención de RIVISIG:
- Correo electrónico: info@rivisig.com
- Teléfono: +51 965 772 053
- WhatsApp: +51 965 772 053
Horario de atención:
- Lunes a viernes: 8:00 a. m. a 5:00 p. m..
- Sábados: 8:00 a. m. a 1:00 p. m..
- Domingos y feriados: No laborables.
Las solicitudes recibidas dentro del horario de atención serán registradas en la fecha de recepción. Las solicitudes recibidas fuera del horario establecido, así como aquellas recibidas durante domingos o feriados, serán consideradas como recibidas el siguiente día hábil.
12. Procedimiento para solicitar un reembolso
El participante deberá presentar su solicitud mediante los canales oficiales de RIVISIG, proporcionando la información necesaria para identificar la operación. La solicitud deberá incluir, como mínimo:
- Nombres y apellidos.
- Correo electrónico utilizado durante la inscripción o compra.
- Nombre del curso o servicio.
- Fecha de pago.
- Comprobante o referencia de la operación.
- Motivo de la solicitud.
- Información adicional que pueda ser requerida para evaluar el caso.
RIVISIG podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar la operación o determinar la procedencia del reembolso.
La solicitud de reembolso es independiente del Libro de Reclamaciones, que el participante puede utilizar en cualquier momento conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
13. Tiempo de respuesta
RIVISIG brindará una respuesta a las solicitudes de reembolso dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles, contadas desde la fecha de recepción de la solicitud conforme al horario de atención establecido.
El plazo de 48 horas hábiles corresponde al tiempo de atención y respuesta de la solicitud y no constituye el plazo de acreditación del dinero en la cuenta del participante.
14. Aprobación del reembolso
Cuando la solicitud sea aprobada, RIVISIG comunicará al participante:
- La aprobación del reembolso.
- El importe que será devuelto.
- El medio mediante el cual se realizará la devolución.
- Cualquier información adicional necesaria para efectuar la operación.
Cuando corresponda una devolución parcial, se informará previamente el importe que será objeto de reembolso.
15. Medio y titularidad del reembolso
Cuando corresponda efectuar un reembolso, RIVISIG realizará la devolución al titular que efectuó el pago, utilizando, de ser posible, el mismo medio de pago empleado durante la adquisición. Para los pagos con tarjeta procesados por Culqi, la devolución se efectúa como extorno a la misma tarjeta con la que se realizó la compra.
Cuando por razones operativas o por las características del medio de pago sea necesario efectuar una transferencia bancaria, el reembolso se realizará a una cuenta bancaria de titularidad del cliente o participante que efectuó el pago. RIVISIG podrá solicitar información o documentación que permita verificar la titularidad de la cuenta antes de efectuar la devolución.
No se efectuarán transferencias a cuentas de terceros, salvo que exista una circunstancia justificada y RIVISIG haya autorizado expresamente dicha modalidad.
16. Plazo para efectuar el reembolso
Una vez aprobada la solicitud, RIVISIG gestionará el reembolso dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.
El tiempo efectivo para que el importe sea reflejado en la cuenta del participante dependerá de los plazos de procesamiento del banco, entidad financiera, pasarela de pago u otro medio utilizado para efectuar la operación. Los tiempos adicionales correspondientes al procesamiento de terceros no forman parte del plazo de gestión interna de RIVISIG.
17. Casos excepcionales
RIVISIG podrá evaluar excepcionalmente solicitudes que no cumplan alguna de las condiciones establecidas en esta política cuando existan circunstancias particulares que justifiquen su revisión.
La evaluación de un caso excepcional no constituye precedente ni implica la obligación de aprobar solicitudes similares en el futuro. En todos los casos se respetarán los derechos que correspondan al participante conforme a la legislación aplicable.
18. Prevención de usos indebidos
RIVISIG podrá verificar la información proporcionada por el participante antes de aprobar un reembolso.
Cuando se identifiquen inconsistencias, operaciones no reconocidas, uso indebido de los servicios, duplicidad de solicitudes u otras circunstancias que requieran verificación, RIVISIG podrá suspender temporalmente la evaluación hasta contar con la información necesaria. Esto no afectará los derechos que correspondan al participante conforme a la legislación aplicable.
19. Actualización de la política
RIVISIG podrá actualizar la presente política cuando resulte necesario debido a cambios en sus servicios, procesos, plataformas, medios de pago o requisitos legales aplicables. La versión vigente será publicada en esta página, con su fecha de última actualización.
Las condiciones aplicables a una operación serán las que hayan sido informadas y aceptadas por el participante al momento de realizar la adquisición, sin perjuicio de las modificaciones que resulten exigibles conforme a la legislación aplicable.
20. Aceptación
Al adquirir un curso o servicio ofrecido por RIVISIG, el participante declara haber tenido acceso a la presente Política de Reembolsos, Devoluciones y Atención de Solicitudes y acepta las condiciones aplicables a la operación.
La aceptación podrá registrarse mediante los mecanismos habilitados en la plataforma, sitio web u otros canales oficiales de RIVISIG.